恒心 导游变身正牌老总

    唐彬1971年出生于潼南双江镇，上世纪90年代初，在成都上大学的唐彬毕业，那时正是旅游业蓬勃发展的黄金时期，毕业后不久，他便参加了导游考试。

    “91年四川省组织导游考试，那个时候导游还比较少，我就开始考导游证，没想到一下就考起了。”唐彬回忆道，那时的他其实对导游这份职业并没有很深的了解，只觉得能满世界跑是一件让人非常快乐的事。拿到导游证后，唐彬通过应聘，顺利地进入成都的一家旅游公司，做起了导游工作。

    “做导游对我来说既快乐又辛苦，进入这一行才发现，原来导游的工作远不是外人看上去那么轻松自在，上世纪90年代，通讯信息还不是很发达。”唐彬说，虽然电话、网络逐渐普及，但是一些偏远的景区还得靠电报沟通，带团的不确定因素也因此大大增加，也经常因为信息沟通不及时而导致行程出现变化。

    “怎么说呢，反正遇到的困难太多了。比如说九寨沟，如果要订房，你只能发电报联系，那个年代不通电话，是很惨的一件事。”唐彬回忆起当年做导游时，凌晨四五点起床是常有的事，有时为了赶去接客人，常常连早饭都顾不上吃。但是为了生存，唐彬最终还是坚持了下来，并积累了不少旅游方知面的识和实践经验，同时也从中看到了旅游行业巨大的发展前景。渐渐地，唐彬萌发了要自己创业的念头。 

    “当导游这段时间学到很多经验，不管是带团或者组织线路，都是从事旅游业必须要学会的东西。”唐彬说，手里要有自己的客户，还要学会包装旅游线路。通过当导游，他协助公司把一些熟悉的线路产品进行了包装，积累了丰富的经验和人脉资源。

    成都是一座古老而又神秘的城市，这座城市的闲逸、风韵以及文化底蕴，常年吸引着来自四面八方的游客，这也是唐彬选择留在这里开拓市场的原因。借着成都的优秀资源，有了经验的唐彬，辞职后拿出做导游时积攒的所有积蓄，成立了自己的旅行社——四川美丽华国际旅行社，正式走上了他的创业之路。

    “刚开始主要就是经营省内业务，比如九寨沟、乐山、海螺沟，包括稻城亚丁，还有四姑娘山等等比较出名的景区。”唐彬说，创业初期，公司业务做得不大，很少接出国旅游业务。

    和很多创业者一样，唐彬的创业历程也并不是一帆风顺。虽然在旅游行业有着丰富的经验，但那个时候旅游资源相对匮乏，而作为一家刚成立不久的旅行社，遇到的未知困难远比想象多。

    “印象很深的一件事：有一次我们带了一个旅游团队，到了深更半夜都没找到旅游车，而第二天客人要出发，必须备好旅游车。结果公司的人到处为客人找车，一晚上都没睡觉，第二天终于找到愿意出车的师傅。”唐彬说，那个年代旅游资源非常匮乏，成都的车呀酒店这些都很稀少，做旅游比现在难得多，公司一直在困境中坚持着。

    虽然过程艰辛，但唐彬从始至终都保持着以乐观的心态来面对创业路上的种种困难，他认为，用一颗真心去对待每一位游客就一定会有收获。果不其然，几年过后，唐彬的公司很快在成都旅游业崭露头角，多次被旅游局授予“省市十强国际旅行社”等荣誉称号。

贴心 员工感受家的温暖

    随着成都经济的发展，对外交往活动日益增多，全国各地越来越多的专家、投资者来到成都。从2010年起，旅游局都会从在册导游中挑选政务导游，政务导游具有丰富的带团经验、良好的职业操守和灵活的应变能力，为高端游客提供高品质的导游服务，讲解成都的社会历史文化、经济建设成就及未来发展等相关知识。

    由于政务导游要求高，许多能够入选政务导游的人员都是旅游企业中的骨干人员，部分企业的老板都不愿意自己的员工在政务导游上耗费过多的时间和精力。然而，唐彬却大力支持公司导游入选政务导游队伍，如果政务接待和公司团队产生冲突，唐彬也愿意让导游去帮忙政务接待，除非导游机票、签证已经办好无法更改。

    “这不仅仅是支持政府工作，对于导游人员自身的积累和成长来说，也是绝佳的锻炼机会。”唐彬说，每年旅游局都会对政务导游集中培训，是一个宝贵的学习机会。同时在导游接待政务团队时，导游也能收获许多丰富的经验，可以灵活应对不同的客人。接待部门的考察，和面对企业的考察，讲解的内容和讲解的方式自然会有所不一样，实践的机会多了，导游综合能力也自然而然地提升了。“我认为导游不能千面一词，对待不同的客人就要有不同的讲解方法。”唐彬认为，一个公司必须提供机会让员工不断学习成长，帮助员工实现职业发展。

    不少成都旅游业内人士评价唐彬是个“骨子里都透着人情味的老板”，只要员工有需要，他肯定第一时间出来帮忙。

    在去年成都导游服务技能大赛中，唐彬特意组织了公司员工前往赛场给参赛导游助威，自掏腰包为获奖的选手办庆功宴，场面热烈感人，“将心比心，你在台上的人看到台下有支持者，心情完全是不一样的，我希望他们能感受到公司这个大家庭对选手的关爱，他们不是一个人在战斗。”唐彬说。

    同样也在去年，唐彬得知公司一名已离职导游得了恶疾离开人世，留下了在成都人生地不熟的妻子和刚刚出生的宝宝，于是他主动呼吁整个公司的人出手相助，筹集到六万多元的善款。唐彬说：“这个来自外地的导游真不容易，平时工作尽职尽责，是我们公司元老级的政务导游，为成都旅游做了很大贡献。”唐彬一向认为，他能帮的一定尽量去帮。

    在一线带团的小吴告诉记者，虽然工作很辛苦，但是公司就好像一个大家庭一样，同事与同事之间互相关心，领导对员工就像是家长爱护自己的孩子一样，幸福感很强。在人才流动频繁的旅游行业，美丽华旅行社的人才队伍却始终稳定，唐彬给员工带来了家的温暖，用真情留住了他们的心。

信心 面对困难永不言败

    近几年来，随着人民生活水平的提高，旅游形式也发生了很大的变化，出门旅游，已经不再满足于只是看看一个地方的山水文化。“在2013年后，旅游的变化非常大。以前大家喜欢抱团出行，现在散客自由行也非常多，旅游形式改变巨大。加上OTA 、B2B这些新兴旅游模式对我们的冲击，公司危机重重。”唐彬深有感触。

    既然是朝阳产业，就意味着高强度的竞争，信息技术与互联网的不断革新，促使了越来越多的在线旅游企业异军突起，传统旅游行业逐渐萧条，这无疑给唐彬的事业带来了巨大的冲击。

    “公司面临转型，至于怎么转，这是每一个旅游企业都面临的问题。”唐彬说，要继续在市场上占一席之地，分得一杯羹，转型成为了不得不解决的难题。“最终我们从三个方面入手，其一是打造特色产品线；再者就是加强服务质量，比别人更有优势；然后加大线上宣传力度，主要是OTA（在线旅行社）宣传，成功突破困境。”

    其实在危机来临时，唐彬表现得非常理智，他一直坚信自己的眼光。“旅游这个行业，我觉得始终是一个朝阳产业。因为社会在进步，经济在发展，去旅游的人肯定会越来越多。早期一年能接待一万人就很不错了，但是发展到今天我们能够接待到十万人，说明旅游行业是非常有发展前途的。”唐彬笑着说。

    为了让公司有完整的旅游配套，他还将事业扩展到酒店行业。“其实在05年的时候，我就有了自己做酒店的想法。因为酒店少嘛，旅行团的房间很不好定，像九寨沟、成都的所有景点都很难订房，所以就顺其自然进入了酒店行业。”唐彬说。

    如今，唐彬的旅行社在成都拥有一间六百多平方米的写字楼，同时还投资经营了六家酒店，这些都是唐彬及时感知行业风向并迅速作出战略调整,才最终走向了成功。

    如果旅行是邂逅一段未知的风景，那创业就是遇见一个未知的自己。从一名普通的导游成长为旅行社总经理，唐彬已在成都闯荡了26年，他历经艰辛，有过挫折，凭着坚韧的毅力和敏锐的市场洞察力演绎了一个潼南儿女在外创业的不凡经历。 

    【责任编辑 徐旭 郑强】