桂林街道公共服务大厅秩序井然。 全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，人民对美好生活的向往是我们的奋斗目标。近年来，我区以区行政服务中心为龙头、以镇街公共服务中心为支撑、以村（社区）便民服务中心为基础，全力构建贯通城乡、设施齐全、服务高效的三级服务中心体系，切实打造服务群众的快车道。 窗口紧挨群众 “以前必须进城才办得了的事，现在在村里就能办了，确实省去了不少麻烦。”近日，在古溪镇双庙村便民服务中心，65岁的罗定荣告诉记者，他现在办事一般都是去村便民服务中心。服务中心的工作人员很细心热情，办事十分方便快捷，避免了舟车劳顿之苦。“窗口紧挨群众，办事随到随办。”这便是我区三级服务中心发挥服务职能的真实写照。据了解，随着我区22个镇街公共服务中心和304个村（社区）便民服务中心的全覆盖，涉及群众民生事务的业务都能就近办理，基本实现了“小事不出村（社区）、大事难事不出镇街”，畅通了服务群众的“最后一公里”。 据了解，为方便群众办事，各服务中心都主动公示了办事流程，摆放了各类服务宣传册，让前来办事的群众一进门便“心中有数”。同时，三级服务中心都建立起了各类规章制度，周末和节假日也有工作人员到岗值班，群众办事更加便捷。 三级体系联动 “三级服务中心在服务过程中始终想群众之所想、急群众之所急，通过上下联动、层层传导、落实责任，共享各类信息资源，真正快速解决群众问题。”区委组织部相关负责人告诉记者，三级服务中心体系未建立之前，各级服务中心的职责权限各不相同，少数群众诉求和问题在基层尚无法完全办结。而通过全区三级服务中心体系的上下联动，切实让群众问题都能得到快速解决，真正实现了让群众好办事、为群众办好事。此外，全区在构建三级服务中心体系中还大力实施“互联网+政务”，充分运用“群工系统”、信息平台等将区行政服务中心与镇街公共服务中心、村（社区）便民服务中心紧密联系起来，打造出“限时办结、上下联动、在线监督”的服务模式，进一步提高了办事效率和群众满意度。 提升服务效能 日前，在桂林街道公共服务大厅，记者看见，宽敞的大厅里窗明几净，最低生活保障、困难群众临时救助、农村建房程序等各类业务的手续流程规范醒目，不少群众正在办理业务。桂林街道公共服务大厅只是全区三级服务中心标准化建设的一个缩影。近年来，全区不断加强三级服务中心标准化进程，建立规范化服务标准，完善各个办事流程、场所设施等软硬件要素，全力构建三级服务中心标准化体系。同时，全区还坚持按照标准化要求，对新建和扩建的公共服务中心、便民服务中心实施“提质扩容”，全面提升服务效能，进一步拓展服务群众“快车道”。 据悉，接下来，全区还将在深入推进“放管服”改革中切实增强三级服务中心的服务能力，扩大服务范围，大幅提升基层党组织建设的服务质量、服务水平、服务效果，以更加便捷高效的三级服务中心体系助推全区经济社会高质量发展。 记者手记 服务群众没有最好只有更好 在走访三级服务中心的过程中，笔者切实感受到了三级服务中心给群众们带来的便利。但服务群众没有最好，只有更好，只有更加心系群众、热爱群众，才能真正同群众将心比心、换取真心。 当下，为民服务的硬件设施正在不断提档升级，在服务群众工作中“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象也大大减少，但与群众的要求相比，我们服务群众的方法还有待改进，服务群众的水平和能力也有待提升。唯有坚持把群众呼声、群众需求作为工作的第一信号，把群众满意作为工作的根本目标，不断增强为群众服务的思想自觉和行动自觉，进一步端正态度、健全制度、积累技能、锤炼本领，做群众的贴心人，把工作做到群众心坎上，我们的工作才能做得更好，才能让人民更满意。（本报记者 李扬 唐苠涵 杜明） 【责任编辑 郑强】 |
渝公网安备 50022302000101号