我区加快推进社保业务办理数字化
便民服务跑出“加速度”提升满意度
日前,63岁的退休老人刘云生来到区社会保险事务中心,反映当月未如期领到退休待遇。窗口工作人员通过在系统查询,发现刘云生未如期进行待遇资格认证,导致待遇暂停。工作人员一边安抚老人情绪,一边为其进行了资格认证,并帮助老人在手机上安装了“重庆人社”APP。
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我区加快推进社保业务办理数字化
便民服务跑出“加速度”提升满意度
2022-06-15 10:12    潼南网

市民申领电子社保卡。

工作人员为市民悉心服务。

日前,63岁的退休老人刘云生来到区社会保险事务中心,反映当月未如期领到退休待遇。窗口工作人员通过在系统查询,发现刘云生未如期进行待遇资格认证,导致待遇暂停。工作人员一边安抚老人情绪,一边为其进行了资格认证,并帮助老人在手机上安装了“重庆人社”APP。

“老人家,我帮您在手机上申领一个电子社保卡吧,您随时可以通过手机查询自己养老保险情况了。”在窗口工作人员的悉心帮助下,不一会儿功夫,刘云生老人的手机上就多了一个电子社保卡小程序。

“就近办”“快速办”“线上办”,实现企业和群众办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。近年来,区社会保险事务中心全面推行“互联网+社保”,积极开展信息化建设,鼓励企业和群众通过“重庆人社”APP等线上途径办理业务,真正实现“不见面办理”,让数据多跑路、群众少跑路。

“以前事好办,就是排队时间长,现在办事方便多了,很多资料在网上提前就进行了填报,几分钟就能办理一项业务。特别是每年的养老验证都不需要到便民服务中心打指纹,只需通过电子社保卡登录‘重庆人社’APP进行人脸识别就可以了。”市民黄先生告诉记者。

目前,我区电子社保卡申领率已达到40%,网上办理养老转移、城镇职工养老参保续保、养老待遇资格认证等业务超30万人次。

此外,区社会保险事务中心大刀阔斧抓改革,强力推进“一窗通办”,将参保登记、社保关系转移、待遇发放等业务全部整合到综合受理窗口,实现了“前台综合受理、后台分级审核、统一窗口出件”,免去办事群众重复排队麻烦。推行代办和引导服务,将跨省通办、川渝通办、全渝通办等业务深度整合,设置代收代办专窗,群众仅需提供申办资料,由专窗工作人员代办业务,避免群众多地折返。

积极将养老待遇指纹认证、城乡居民养老保险参保、城保参保单位社会保险登记、社会保障卡办理等64项社会保险服务下沉至各镇街。为保障业务的运行通畅,先后为23个镇街配备了社保卡制卡机、指纹认证、高拍仪等硬件设备,同时还为304个行政村(社)、24个银行网点配备了便携式指纹认证仪,方便群众就近办理社保相关业务,逐步实现城乡服务均等化。

为确保社保业务办理的效率和质量,区社会保险事务中心坚持开展“每日学习一刻钟”活动,由业务经办人员针对社保政策以及经办流程进行讲解,进一步夯实理论基础,提升服务水平。常态化组织区、镇(街)、村(社区)社保工作人员开展业务培训,由区社会保险事务中心组织业务骨干到镇街进行点对点指导,确保经办人员全面、精准掌握政策规程,保证各项政策执行到位,让群众放心办事。

“以前办理社保业务要到区政务中心社保服务窗口才能办,现在镇上的社保所就能办了,真好。”双江镇罗女士开心地说道。

一张笑脸相迎,一腔热情接待,一身正气办事。近年来,社保窗口群众服务零举报、零投诉,窗口办结率100%,好评率始终保持99%以上。

“下一步,中心将继续提升服务精细化水平,持续关注群众诉求,及时回应群众呼声,利用信息化、数字化手段,不断创新服务模式,提升服务质量,为广大参保企业和群众提供更加优质高效的社保服务。”区社会保险事务中心相关负责人表示。(全媒体记者 马艾)

【责任编辑 郑强】


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