▲“潼心照护”解决了母婴群体缺乏专业护理和专业照护的大难题。

▲老年人需要专业护理和照护，可在“潼心照护”寻求帮助。

“数字重庆”建设大模型，为各级政府和各行各业打开了数字应用的切口，而加速数字赋能的关键，是“服务”二字。在“数字重庆”探索实践中，潼南区围绕民生服务，谋求心中有“数”，最新的创新应用案例，发生在数字医疗服务领域。

今年以来，潼南区以群众需求为导向，打造“互联网+智慧照护”服务平台——“潼心照护”，这标志着，潼南区已打通全区医疗、医保、民政、公安、社区等多部门资源，通过“潼心照护”数字应用，解决了区域内居家康复病人、母婴、老年群体缺乏专业护理和专业照护的大难题。

找 准 痛 点

“疾病靠治疗，健康靠护养，但实际生活中大量待康复患者以及体弱群体都存在两大难题：一是居家护理不专业，二是无人照护。”潼南区人民医院党委书记米照奎在做了大量调研分析后，一语道破当前居家康复病人面临的窘境——“一些病人术后为了换药、拆线，恢复期间要反复入院；部分肿瘤和终末期患者身体虚弱还要带着PICC、输液港、引流管往返医院进行维护；早产、体弱的新生儿需反复到院测黄疸；长期卧床或不能自理的病人居家护理不当形成压疮，家属需要用轮椅或担架反复搬抬到医院治疗；高龄老人身边无专业人员照护而出现意外者众多……这些，都成为老百姓生活中实实在在的难点和痛点。”

找准痛点，潼南区人民医院在潼南区推进数字建设办公室的指导下，尝试开发和搭建具有自主、可控、有用的数字应用，借助互联网+的力量，将服务多延伸一公里，让行动困难、无法到院的患者，享受到“一键上门”的照护服务。

攻 坚 难 点

在潼南区人民医院敲下第一行“代码”之前，全市各区县尚无可供借鉴的应用案例。

前方无路，不如自己探路，潼医开出了资源整合的“药方”，来加速这一数字医疗服务项目的研发进程。

经多方考察，今年7月，潼南区人民医院最终选择联合华龙网与浙江智慧网络医院管理有限公司共同开发在线照护平台，经过攻坚克难，仅用20天就完成了“潼心照护”开发上线工作。

目前，“潼心照护”第一批上线护士60名、护工5名，可实现临床护理、专科护理、母婴护理三种服务类型，包括氧气吸入护理、压疮护理、造口护理等26个项目上门服务。

同时，该平台上线的居家照护服务，从临时照料到长期照料服务项目一应俱全，用户按需选择即可。

该应用操作流程简洁方便，用户端实名注册、一键下单，下单后在线护士就近“抢单”、评估病情、上门服务，5分钟内无人“抢单”，工作人员将根据用户需求及时“派单”，真正做到“信息多跑路、群众少跑腿”。

命 中 靶 点

坚持公立医院姓“公”，是潼医打造“潼心照护”数字应用的初衷，但服务其实是有成本的，如何找到“最大公约数”，让患者和提供服务的医护人员都满意？

据米照奎介绍，“潼心照护”数字应用结合潼南和行业实际进行了以下五个方面的探索。一是严选照护人员，选取具备5年以上临床护理工作经验以及中级以上技术职称的护士，进行上门礼仪、服务操作规范等培训，严格考核后发放上岗证书；二是合理确定服务价格，坚持公立医院姓“公”的属性，综合考虑照护人员劳务技术价值、劳动报酬、信息技术成本、交通成本等因素进行实际测算，报区卫健委等有关部门备案后实施；三是创新考核评价方式，开展薪酬制度改革，将用户评价与照护人员劳务报酬相结合，在充分征求意见的基础上科学设置考核指标，实行多劳多得、优劳优得；四是协同潼南“双网共治”，发挥好1+ 6+N中社区专职网格人员和医务工作者“引导员、监督员、联络员、安全员”作用，保障服务人员安全；五是开展首诊评估，对于符合居家服务条件的双方签订知情同意书，从而避免医疗纠纷。

潼南区卫健委负责人表示，潼南区人民医院探索出的这套数字医疗解决方案，以服务场景为导向，命中了靶点，实现了多赢，具有广泛的可行性和推广价值。“潼心照护”将作为全区“居家照护一件事”的“大中台”，实现在线咨询、视频问诊、上门服务、健康档案等“一键”服务，还将陆续整合潼南区中医院、潼南区妇幼保健院上线中医康养类服务与妇幼保健专科类服务项目。

成 为 焦 点

如果说数字服务是“分子”，那么人民群众的幸福感和获得感就是“分母”。

从这个维度来看，“潼心照护”是潼医推动数字医疗高质量发展的“自修课”，也是潼南区探索数字重庆建设的“必修课”，潼南区人民政府副区长刘玉梅表示，“潼心照护”项目已被潼南区作为全市改革创新项目培育，全区将努力探索，形成可复制的有益经验，让更多区县、更多群众共享这一数字医疗服务成果。

在刘玉梅看来，“潼心照护”有五大价值，一是借鉴成熟经验，结合潼南实际开展创新，在短时间内上线一套完善成熟，与国内一线三甲医院同档次的数字应用，“小切口”解决群众“大问题”；二是协同潼南“双网共治”，多跨协同全区多个部门，解决上门照护安全保障问题，质量监控问题，合理定价问题，真正让老百姓得到实惠；三是由龙头医院牵头制定考核制度、服务规范，实现同质化管理，最大限度保障服务质量与用户安全；四是以公立医院+技术公司+主流媒体的方式推进项目，专业的人干专业的事，可以快速实现平台线上、线下的高效应用。五是打破了传统护理范围局限，精准呼应患者需求，让患者足不出户就能享受专业便捷的医疗服务，使院前、院中、院后护理服务形成闭环，真正把优质护理资源向家庭延伸辐射到千家万户。

民有所需，智有所为。选对了赛道，整合了资源，“潼心照护”作为潼南区走深走实数字重庆建设的新抓手，注定行稳致远。