在住院治疗的过程中，手续办理的繁琐常常让患者和家属感到疲惫不堪，为优化医疗服务流程，持续改善患者就医体验，区中医院推出了一项暖心服务——“床旁入院+床旁结算”，将“窗口服务”前移至“病区服务”，患者不出病区即可一站式办理出入院手续，为患者带来更加便捷、高效的就医体验。

区中医院航拍。

服务创新暖人心异地患者享便利

近日，来自成都某企业的业务代表廖先生在我区出差期间，不慎在办公楼楼梯处滑倒，导致右脚踝严重扭伤，被同事紧急送往区中医院救治。

“当时右脚完全不能着地，疼痛难忍，又担心异地就医手续复杂。”廖先生回忆道。作为外地患者，他原本已经做好了奔波办理各种手续的准备，甚至让同事提前去取现金以备不时之需。

令他意外的是，在急诊科完成初步检查和处理后，医生建议住院观察，但并没有让他前往住院部办理手续。只见一位医护人员带着一台平板电脑大小的移动终端来到他的病床前，通过人脸识别，廖先生完成了身份信息录入、医保登记、入院办理等手续。

“真是太方便了！我从头到尾都没出过病区，就像在超市买东西一样，刷刷手机就全办好了。不像以前，我是成都医保，还要回成都报销，现在，直接在床边护士都跟我把费用信息确认好了。”廖先生感叹道，医院这个服务，真是想到我们心坎里去了！

经过三天的精心治疗和休息，廖先生伤势明显好转，达到出院标准。9月2日上午，医护人员携带移动终端来到病房，廖先生核对费用明细后，通过手机扫码支付自费部分，瞬间完成了医保结算和个人支付，整个出院过程不到3分钟。

“这是我经历过最高效的出入院流程，甚至比我预想的还要便捷。”廖先生说。

医护人员检查患者身体情况。

医护人员询问患者身体状况。

痛点变亮点 窗口“搬”到病床前

过去，患者办理入院和出院结算手续往往是一场繁琐的“奔波之旅”，需辗转病房、护士站、结算窗口等地，平均花费约30分钟，楼上楼下折腾、排队等候缴费，既费时又费力，有时还会因材料不齐、信息不全等问题来回奔波。

如今，区中医院利用信息化手段，推行“床旁入院+床旁结算”服务，让患者不用跑腿，免于排队。

对于入院患者，住院医生为患者开具住院证后，患者无须在入出院办理窗口排队，持住院证直接前往住院病区护士站，在护士的协助下完成入院手续办理。

对于出院患者，医生下达出院医嘱后，结算平台与医院HIS系统、医保平台、财务系统和电子票据系统深度融合，实现数据实时互通。患者或家属只需在病房内通过微信、支付宝扫码支付，电子发票即时推送至手机。整个流程通常不超过3分钟，大大减少了人工审核的时间和出错率。

相比传统出入院手续的办理方式，一站式服务具有“零跑腿”“零等候”的优势，患者从入院到出院，全程均在病房区完成，出院结算时间缩短至3分钟以内，更省时省力；尤其对术后患者、老年患者、孕产妇、无陪护及行动不便患者来说，无需辗转各楼层，家属也无需请假来回奔波帮患者办理手续，医患沟通更高效。

“这项服务特别适合像我这样的孕产妇。”黄女士说，“我们不熟悉医院环境，行动又不方便，床旁服务真正解决了我们的痛点。”

医护人员为患者进行旁床结算。

医护人员对患者进行人脸识别。

床旁结算轻松办 患者好评如潮

为了确保“床旁入院+床旁结算”的顺利进行，区中医院做了充分的准备。通过对医护人员进行专业培训，使他们熟练掌握结算设备的使用和相关业务知识，能够准确、高效地为患者办理结算手续，并加强了与医保部门等外部机构的合作与协调，保障医保报销等政策在床旁结算中的顺利落实，让患者享受到应有的医保待遇。

同时，医院还配备了专门的床旁结算服务团队，他们会在患者出院前一天与病房护士进行沟通协调，提前了解患者的出院计划，合理安排结算时间，确保每一位患者都能享受到床旁结算带来的便利。

医护人员主动来到床旁办理结算，体现了医院对患者的细致关怀。他们在办理手续的过程中，可以与患者面对面交流，解答患者关于费用明细、医保报销等方面的疑问，让患者对整个结算过程更加清楚明白，感受到医院的人文关怀。

据了解，自“床旁入院+床旁结算”服务推出以来，受到了广大患者和家属的一致好评。许多患者表示，这种贴心的服务让他们在住院期间感受到了更多的温暖和关怀，大大减轻了他们的负担和压力。

“我们通过技术手段将服务送到患者身边，患者办理出入院的时间缩减到3分钟以内就能办好，省去了他们往返奔波之苦，特别是为异地就医患者提供了极大便利，也让患者能更安心、舒适地休养，真正实现了‘数据多跑路，患者零跑腿’，提升了就医满意度。”区中医院相关负责人告诉记者。

未来，区中医院将不断完善服务内容和流程，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，让每一个患者都能享受到如家般的关怀与呵护。

记者手记：

“床旁入院+床旁结算”服务的开展，是区中医院不断深化医疗服务改革、提升患者就医体验的重要举措之一。它以患者为中心，从细节之处入手，切实为患者解决实际问题，让患者在就医过程中感受到更多的便捷与温暖。

从“患者跑腿”到“数据跑路”，区中医院的服务创新不仅提升了效率，更体现了医疗服务的温度。“床旁入院+床旁结算”服务的推出，让患者尤其是异地就医群体，能够享受到更加人性化、便捷化的医疗服务。这一创新举措正在重塑医患关系，让医疗关怀真正落到实处。（全媒体记者 李彦亭 张峻豪）

【责任编辑 郭星】