近日，不少前往区社保服务大厅办事的群众发现，不用长时间排队等候，在大厅布设的智能终端前，跟着语音提示和大字体界面操作，几分钟就能办完多项高频社保业务。这正是潼南区聚焦群众办事痛点，以“线上帮办+线下智办”双轮驱动，推动社保经办数字化转型提质增效带来的新变化。

作为全市社保“帮你办”协同开发和试点区县，潼南区将破解老年群体、行动不便群体的“数字办事难”作为改革切入点，主动申报立项并组建工作专班。工作人员对83项社保网办事项逐一实操测试，筛选出群众需求集中的12项帮办事项，提出28项优化需求，配合市社保局开发上线城镇职工养老保险续保、城乡居民养老保险暂停等高频功能。当地与铜梁、忠县同步真测实办，建立台账、边测边改，推动“申请—提交—审核—反馈—查询”全流程线上闭环，让更多社保业务实现足不出户办理。

为补齐线下智能服务支撑，潼南区在社保服务大厅、就业服务站设立4台AI社保辅助办事机器人终端，集业务办理、政策咨询、业务指引、信息查询于一体，可办理参保、工伤、养老、职业年金等多项高频业务。终端集成人脸识别、语音交互、材料预审、流程引导等功能，并采用大字体、语音播报、一键操作等适老化设计，方便老年群体轻松上手，有效缩短办事时间、缓解窗口压力。

在试点推进中，潼南区坚持市局统筹、区县联动，和忠县、彭水共享问题台账，及时反馈系统响应、对接等方面优化建议。同时抓实经办队伍培训和面向基层群众的宣传引导，促进线上线下服务模式深度融合，持续擦亮社保便民服务底色。

记者 邓瑜欣 唐苠涵

编辑 关   羽 黄   娅

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