潼南网讯(全媒体记者夏培植)实现美好生活,离不开安全放心的消费环境。2020年,市场监管部门牢固树立消费者至上的理念,以营造安全放心的市场消费环境为己任,推动全区消费环境持续改善。2020年,全区12315平台共接到消费者投诉、举报881件。其中投诉482件,诉转案2件;举报399件,立案41件,为消费者挽回经济损失20.18万元。 投诉中,商品类投诉258件,占投诉总量的64.66%,服务类投诉141件,占投诉总量的35.34%。商品类投诉主要为一般食品、服装鞋帽、交通工具等,服务类投诉主要为餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务等。对于疫情防控相关的口罩、药品等防疫用品,以及与日常生活密切相关的肉、蛋、菜、米、面、油等生活必需品等投诉,市场监管部门迅速开展行动,有效遏制了哄抬物价、以次充好等市场乱象。 据市场监管部门介绍,今年,我区将持续做好疫情相关投诉举报处置工作,严防严控消费安全风险,扎实做好应对工作。对涉及疫情防控物资、野生动物的投诉举报做到迅速处置,及时回复。同时,继续充分利用好12315专线、互联网平台等维权渠道,强化消保工作人员维权服务意识,推进12315维权网络“五进”,建立健全12315社会监督网络。 “我们还将加大流通领域商品和服务质量的监管力度,以食品、防疫用品为重点,及时发布消费警示,引导正确消费;以餐饮、装饰装修、美容健身为重点,深入开展消费领域整治行动;完善适合本辖区实际的消费者权益保护制度,加大力度查处侵害消费权益和制售假冒伪劣商品违法案件,努力营造安全、放心的消费环境,切实保护广大消费者的合法权益。”潼南市场监管局相关负责人说。 【责任编辑 郑强】 |