工作人员热心为群众办理业务。

“当日办理、当日出证，现在办执照太便捷、太省心了。”日前，家住梓潼街道的李女士拿着办好的证件高兴地说。

李女士想自主创业开办一家商贸公司，她来到区政务中心，短短几个小时，她便拿到了营业执照和免费刻制的印章。

今年以来，我区以平台优化、改革增效、监管强化“三项行动”为抓手，全力推进政务服务规范化、便利化，持续深化“放管服”改革，优化审批流程、提升服务效能，不断顺应群众和企业新期待、新要求，进一步清事项、减材料、压时限，群众和企业获得感、满意度进一步增强。

数字赋能加速智慧审批

近日，来区政务中心交通服务厅办事的唐女士，在工作人员的“帮办”下，使用手机在“渝快办”政务服务平台上全部办好了年审。“太方便了，什么都不用带，拿起手机随时随地都可以办，又快又好。”唐女士由衷地称赞。

唐女士办理的这项客船营运证年审“网上办”工作，是区政务中心交通服务厅深化“放管服”改革，扎实推进“我为群众办实事”实践活动的一项具体举措。

近年来，区政务中心交通服务厅在审批服务做细做深上下功夫，倾情服务马上就办，打造“宽进、快办、便民、公开”的审批服务模式，从坐等审批向靠前服务转变，从行业管理向产业发展转变，通过抓服务促产业招商，抓招商促行业发展，持续优化营商环境。

在政务事项“三化”管理方面，始终把一体化政务服务能力提升放在第一位，审批服务事项实施标准化、规范化、便民化管理，向社会公布清单并实时动态优化。今年，该窗口关联绑定标准化事项目录201项，编制公开“零跑腿、网上办”事项190件。在事项申报“三减一加”方面，通过减材料、减环节、减时限、加服务，所有事项瘦身提速，承诺时限压缩比82.72%，平均跑动次数0.21，即办件占比43%，全程网办占比80.5%。在深化“证照分离”改革方面，通过审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务3种方式，进一步扩大企业经营自主权，激发了市场主体发展活力。

此外，该窗口坚持数字化赋能，加速智慧审批精准导航，在“一网通办”上接连发力，积极推动全程网办、跨省通办，让“互联网+政务”取得新实效，极大地方便了道路运输从业人员，实现便民服务的再升级。今年以来，持续推动交通运输201个事项全部入驻“渝快办”，190个事项实现“全程网办”，申请人“单点登录、全国漫游、无感切换”，全程网办行政许可事项占比86.9%。

标准化建设提升群众满意度

每天早晨上班前20分钟，是区政务中心人社服务厅的“早操”时间。工作人员到达窗口后，换上工装、整理仪表、练习微笑，再例行碰头，总结梳理头天工作，对当日工作提出要求。各项准备就绪后，一天的工作总伴随着“您好，请问要办理什么业务？”拉开序幕。

作为区级政务服务的门户和落实各项政策的前沿阵地，该窗口始终坚持强根基固根本、促改革谋创新、战疫情保民生、优服务树形象，为企业群众提供暖心贴心的“贵人服务”。

在规范化服务上，结合窗口特点，常态化组织工作人员开展业务培训，积极组织开展“日日学、周周练、月月比”活动，确保经办人员全面、精准掌握政策规程，保证各项政策执行到位，让群众放心办事。

在高效化服务上，通过标准化建设，将参保登记、社保关系转移、待遇发放等业务全部整合到综合柜员窗口，实现了“前台综合受理、后台分级审核、统一窗口出件”；推行代办和引导服务，将跨省通办、川渝通办、全渝通办等业务深度整合，设置代收代办专窗，群众仅需提供申办资料，由专窗工作人员代办业务，避免群众多地折返。

在信息化服务上，大力开展“线上办”“自助办”“掌上办”，不断推动社保经办服务提质增效。目前已实现72项社保高频业务通过“渝快办”“重庆人社APP”、重庆人社门户网厅等多种线上渠道办理，参保人员在家就能办理缴费基数申报、待遇领取资格认证、信息查询等业务。

4月7日，73岁的退休老人刘云生来到区政务中心人社服务厅，反映生日当月未如期领到退休待遇。窗口工作人员通过在国家社会保险公共服务平台查询，发现刘云生当月认证由于平台短暂故障造成认证未能成功。工作人员一边安抚老人情绪，一边用手机帮助老人下载APP进行认证，并核对老人待遇发放卡号，还将联系电话留给老人，方便老人后续咨询联系。刘云生连声道谢，满意而归。

一张笑脸相迎，一腔热情接待，一身正气办事，一句好话送行。近年来，社保窗口群众服务零举报、零投诉，窗口办结率100%，好评率始终保持99%以上。

“川渝通办”异地办证更便捷

今年4月，遂宁的张女士通过实地考察，决定到潼南创办企业，她想尽快拿到营业执照。她来到潼南区政务中心咨询后，在工作人员的帮助下，通过“渝快办”网上平台申请设立开办企业业务，遂宁市船山区行政审批局立即通过网上审核，由潼南区市场监督管理局打印营业执照，张女士当场就在区政务中心领取到了新办的营业执照。

在短短一天时间内，张女士就完成了咨询、申请，顺利取得企业营业执照。在电话回访当中，她表示，工作人员服务周到，非常满意，想不到现在办事这么方便了。

实现异地老百姓少跑腿，办事更方便，得利于在成渝地区双城经济圈建设的大背景下，我区着力深化“放管服”改革，结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦企业群众异地办事的“难点”“痛点”，遵循“依法按规、尊重意愿、便民高效”的理念，以审批服务便民化为着力点，建机制、强保障、实举措，更好地解决了企业、群众异地办事“多地跑”“折返跑”难题。

目前，我区川渝通办事项实行清单化管理，专门设置了“两区9领域”，即设置1个“通办专区”、1个“自助服务区”、9个分领域“通办窗口”包含公安、社保、医保、民政、企业开办、税务、交通、不动产、社会事务等共3类11个办理地点。这些办理地点供市民自愿选择，为川渝两地市民提供住房公积金跨区域协查、个体工商户设立登记、异地就医结算备案等210项事项的办理，有效避免了群众办事“折返跑”。

截至目前，全区线上办理“川渝通办”政务服务事项12000余件，归集政务数据21万余条；140项“跨省通办”事项、148项“西南五省通办”事项、210项“川渝通办”事项和362项“跨区县通办”事项已全部实现异地可办，提升了老百姓的获得感、幸福感和满意度。

区政务中心是群众感受公共服务最直观的窗口之一。面对前来办事的群众，区政务中心始终站在群众角度想问题，倾力打造“最多跑一次”的服务模式，不断优化办事流程和服务质量，让服务不仅有“速度”更有“温度”，让企业、群众办事更便捷、更省心。

区政务中心相关负责人表示，接下来，将在线下设置“办不成事”反映窗口为主，结合“渝快办”平台、“潼易办”小程序线上以及电话咨询等方式，切切实实践行“便民利民”的初衷，真正做到为群众办实事。（全媒体记者 郑三清）

【责任编辑 郑强】