连日来，我区组织开展了“我陪群众走流程”活动，让各部门负责人走出办公室，转换角色、变换视角，从群众办事和经办工作两个角度，去发现、解决政务服务中的问题、堵点。这无疑有助于提高制定改进措施的针对性，推动政务服务优化升级，提升群众获得感。

问需于民才能更好服务为民。民生事必须问需于民，破解困扰群众的难题，应当多问问群众的诉求。工作的推进、服务的改进，如果只是“我觉得你需要”，想当然地去做，而不主动深入群众，了解所需所求，难免会走偏，也难以把工作做到群众心坎上。“我陪群众走流程”的案例表明，为民服务就要扑下身子、换位思考，问一问企业经营有什么困难，弄清楚百姓生活有什么痛点，在增强服务内容与群众需求的精准适配中，把好事办好、实事办实。

转换身份才能站稳人民立场。作为管理者、决策者，职能部门的相关负责人在推动问题解决上责任更大。从服务群众角度出发，我们应该反思，为何有些部门做了很多工作，花了很多精力，群众却感受不深？其中一个原因就在于，部署安排相关工作时，管理视角多了一些，人民立场少了一点，没有真正问清群众有什么需求。那么如何站稳人民立场？一方面，要换位思考。假如自己是一名普通群众，会怎样想，怎样做，会有哪些诉求和期盼，通过换位思考，更加实事求是，认真务实。另一方面，要坚决维护好群众的根本利益。要始终秉持一心为民的“真心”，端正对群众的态度，想民之所想，急民之所急，热心帮助群众排忧解难，满腔热情地为群众谋利益，时时处处做群众的贴心人，把为民谋利、为民尽责作为工作的出发点和落脚点。

一切发展，都是为了人民。把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，为民服务的质效才能有大提升。“我陪群众走流程”活动，不失为迅速打开工作局面、提高服务质量的好办法。只有不断解决群众的烦心事，让群众共享改革发展成果，才能不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。（昱 博）

【责任编辑 郑强】