作为基层治理的排头兵，网格员要沟通处理好每个群众诉求，及时疏导、排解他们的忧虑情绪，认真办理好群众身边急难愁盼的问题，有助于大大提升群众满意度、幸福感和获得感，营造和谐的社会氛围。

今年2月的一天，古溪镇双龙社区1网格居民刘文春通过潼心共治网格群向下石村网格员咨询，居民莫弱的监护人奖励什么时候能发放到位，希望社区帮助解决其问题。双龙社区工作人员了解到情况后，立即向相关部门咨询了解其流程，并已及时向该居民反馈，及时解决问题，也得到了群众的认可，避免造成矛盾、引发舆情事件。

同样是居住该社区的居民在“潼心共治”网格群向双龙社区网格员黄蒲寻求帮助，咨询中国广电现在是否有人上班，她需要缴纳费用。黄蒲在了解到情况后，立即向其告知相关政策、需要的相关材料以及对方的联系方式，在进行网格化服务的过程中做到了及时解答，耐心解释，群众认可。

“对于群众的合理诉求，我们的网格员都能通过“潼心共治”网格群快速获取网格内的信息，及时了解群众急难愁盼事，并解决其问题，大大提升了群众满意度、幸福感和获得感。”双龙社区党委书记李永说道。

不让群众带着疑问过夜，全区各网格员尽量争取当天就把事件办结，及时答复诉求人结果，把不良影响降到最小。

2024年3月12日，别口镇花院村村民在网格群咨询“2021年换的房盖补贴何时能到账”。网格员发现相关信息后，立即上报村里并帮助联系区镇相关部门，在弄明白未能及时发放补贴资金的缘由后，第一时间反馈给当事人，并表示等到资金下发后将第一时间打入村民本人账户。对此，村民表示认可。通过网格圈群及时沟通、精准发力，消除了村民疑虑。

2024年3月13日19点25分，寿桥镇碉楼社区第一网格突然被一条求助信息刷屏，有村民称自己的母亲于当天上午9点半在镇上走失，老人患有精神残疾，目前还没有回家，希望看到的父老乡亲可以帮忙提供线索。这条信息迅速在群内引起热议，居民们纷纷担忧万分，正在家里吃饭的网格员郭荣鸿第一时间放下碗筷联系了求助人。在跟求助人确认完事件真伪后，立即带着求助人来到派出所进行报警，并联系社区网格力量对辖区进行拉网式搜索，务求尽快找到走失老人。

春末的夜晚，气温正迅速下降，如果不能及时找到老人，后果不堪设想。网格员们带上手电分成6组以老人走失地点为中心，向周围分散出发，寻人的声音在寂静的夜晚此起彼伏。最终在晚上8点左右，网格员郭荣鸿在碉楼社区四组废弃砖厂的过水桥下发现了睡在路边的走失老人。网格员在检查完老人的基本情况后，第一时间在网格群里向群众发布事件处理结果，并将老人带回派出所交还给心急如焚的家人。网格员的迅速处置，为人民群众传递了一缕缕温情。（全媒体记者 马艾）

【责任编辑 郑强】