潼南网讯（记者 刘城志 罗昌泽）近日，区人民医院开展“患”位思考沉浸式体验活动，通过角色体验进行换位思考，切实找准现有的工作作风、服务意识、方式方法与服务对象需求之间的差距及工作短板，进一步增强改进工作作风、热情服务患者的责任感和紧迫感。

“您好，120急救，有什么可以帮助你的？”

“我脚受伤不能走动，需要急救，地点........”

在演练现场，区人民医院120急救中心接到呼救电话。急救科医生迅速反应，和医护人员一路快跑登上救护车，迅速赶往急救现场，对“患”位医生进行急救。

“先生，你叫什么名字？保持姿势别动，我查看一下伤口，给您打上固定板，马上送您到医院就医。”医生一面询问，一面快速查看伤者的伤情，与此同时，护士拿来便携血氧仪为患者接上，打上固定板后，确认患者状况后，在医护人员和路人的协助下，众人平托伤者头、背、腰、臀、腿部，以这种可避免二次伤害的平卧式搬运法，将伤者平稳地转移到担架床，并推上救护车。跟随而来的专业观摩团队，全程见证急救过程，并对救助全过程进行记录。

随后，在小组总结交流座谈会上，“患者”和参与人员，就医疗服务全链路中存在的问题与亮点进行交流，纷纷发表自己的感受和体验，提出医疗服务改进建议。

“这一趟流程走下来，我体验到了患者的不易。在以后的工作中，我会把每个环节都给患者表述清楚，更加尽心尽力为有需求的患者提供更好的医疗服务。”区人民医院行政办公室工作人员黄双告诉记者。

此次就医“患”位体验，共设计 5 个体验内容，分别是门诊流程体验、急诊外伤住院流程体验、转科手术流程体验、慢病患者出院流程体验、夜间就医体验。院级领导、中层干部、职工家属全程参与或体验，从多角度直接获取就医感受，为后续改进服务流程奠定坚实基础。

“参加今天的患位思考活动，我也发现我们医院在患者就医流程中的一些优点和不足，有值得保持的，也有值得改进的，作为一名医生，今后我将进一步加强业务能力学习，努力提升专业技能，为患者提供更好的服务。”区人民医院放射科副主任医师王小东说道。

近年来，区人民医院致力于打造服务有温度、看病有精度的医疗服务体验，开展预约“潼心护”上门服务、百名医师带徒弟、区聘镇用等一系列医疗体验，通过“互联网+”预约新模式，破解了居家和社区医疗养护难点、堵点问题，为长期卧床、行动不便、有医护需求的患者提供便利的医疗护理服务，实现了患者从医院到居家康复阶段与优质医护的“无缝”衔接，打通了健康服务“最后一公里”。

区人民医院相关负责人表示，通过此次“患”位思考体验活动，让医务人员通过角色转换真正当一次患者，进一步加强医患之间的理解和沟通，提高医疗服务质量和效率，提升患者满意度。下一步，我们将从增强同理心、加强沟通技巧、优化诊疗流程等方面，让医务人员更深刻地体会患者的痛苦和需求，增强患者就医体验感和安全感，进一步提升医院整体服务水平。

演练结束后，区人民医院针对本次活动开展总结大会，会上5个小组围绕主题交流发言，总结汇报活动中的亮点和不足，并结合自身体验，提出进一步优化就诊流程、强化智慧服务，提升就医获得感和满意度等建设性意见和建议。

【责任编辑 刘莉】