近日，湖南怀化发型师晓华在网络上迅速走红，她凭借精湛的技艺、亲民的价格以及真诚的服务态度，赢得了广大网友的赞誉，被大家亲切地称为“人民理发师”。

晓华的成功，不仅在于她个人的技艺和行事风格，更在于她精准地把握了顾客的需求，并用心去满足这些需求。用网友的话来说，“她知道什么叫只剪一点点”。晓华的成功看似偶然，实则必然。她的走红为政府如何精准服务群众提供了有益的启示。

政府作为公共服务的提供者，其职责就是满足群众的需求，提升群众的生活质量。然而，在现实生活中，政务服务不同程度存在服务内容单一、服务流程繁琐、服务态度冷漠等问题，这些问题导致群众对政务服务的满意度不高。反观晓华，她能够精准地把握顾客的需求，提供个性化的服务，这让顾客感受到了被重视和尊重。

笔者认为，政务服务应该像晓华一样，深入了解群众的需求。既可以通过问卷调查、座谈会、个别访谈等方式，广泛收集群众的意见和建议，了解他们的真实需求和期望，也可以尝试利用大数据等现代信息技术手段，对群众的需求进行深度分析和挖掘，以便更加精准地把握群众的需求动态，从而精准服务群众。

个性化的服务可以更好地满足群众需求。每个群众的需求都是独特的，政府应该根据群众的具体需求和情况，提供个性化的服务方案。例如，对于老年人、残疾人等特殊群体，政府可以提供上门服务或特别窗口服务；对于创业者、小微企业等群体，政府可以提供政策咨询、创业指导等服务。通过提供个性化服务，政府可以更好地满足群众的需求，提升群众满意度。
注重提升服务质量和效率。政府可以借鉴晓华的服务态度，真诚、热情地对待每一位群众，让他们感受到关怀和温暖。还应优化服务流程，减少不必要的环节和手续，提高服务效率。同时，加强对工作人员的培训和教育，提高专业素养和服务意识，确保以高效、专业的态度为群众提供服务。

加强宣传与引导。通过各种渠道广泛宣传政策和服务内容，让群众更加了解政府的政策和服务。积极发掘和宣传像晓华这样的典型人物和事迹，通过他们的成功经验和感人故事，激励更多的人参与到政务服务中来。

习近平总书记强调：“让群众满意是我们党做好一切工作的价值取向和根本标准。”以晓华的成功为鉴，紧紧围绕解决群众的急难愁盼问题，把服务老百姓的各项工作做深做细做到位，才能更好地满足群众的需求，提升基层治理水平，赢得群众的信任和支持。

文/昱   博