三月春风暖，服务践初心。 在学雷锋月的浓厚氛围中，区政务服务中心以实际行动书写新时代的为民答卷。近期，区政务服务中心内的公安服务厅接连处理的两起特殊事项，映照出政务服务在人文关怀与应急响应上的双重底色。记者对此进行了深入采访，记录下这两幕暖心的瞬间。

八旬患病老人独自到访 工作人员全程陪跑解忧

3月15日上午，一位八旬老人独自蹒跚走进公安服务厅。由于年事已高且思维模糊，老人难以清晰说明来意，眼神中满是茫然。这一幕被出入境窗口辅警米玲敏锐地捕捉到。她立即放下手中工作，主动上前搀扶老人落座，一边安抚其情绪，一边俯身耐心询问。

通过细致沟通，米玲逐步从老人的零碎话语中获取到家庭住址及家属联系方式。经联系确认，老人患有阿尔茨海默病，此行原为咨询退休证相关事宜，而非办理出入境业务。面对这一“跨窗口”的诉求，米玲没有简单指引了事，而是全程搀扶老人前往社保办事窗口，协助完成业务咨询与办理，直至问题妥善解决。随后，老人由匆匆赶到的家属安全接回。

“当时看到老人一个人走进来，眼神很茫然，我就赶紧过去看看。后来联系上家属才知道情况，我想着老人行动也不方便，就陪他过去把事情问清楚，这样家属也能放心。”米玲在接受采访时言语朴实。

“我们平时工作忙，没能时刻陪在老人身边。那天接到电话心里很着急，但工作人员一直在旁边照顾，还帮忙把事情办妥了，真的非常感谢。”老人家属事后也深表感激。

市民急需赴美探病 绿色通道1小时跑出“加速度”

如果说对老人的全程陪护体现的是服务的“温度”，那么另一起紧急事件则展现了政务服务的“速度”。

2月14日17时许，临近下班时分，市民陈女士神色焦急地冲进公安服务厅。据其反映，自幼抚养其长大的伯伯在美国病危，她急需赴美见亲人最后一面，但因未办理护照，行程受阻。时间紧迫，陈女士几乎陷入绝望。

出入境窗口民警了解情况后，迅速判断该事项符合“急事急办”条件，当即启动绿色通道机制。窗口一边安抚陈女士情绪，一边引导其完成护照申请，同时迅速组织专人专班，紧锣密鼓地推进信息录入、资料核对、资质审核等环节，并将制证数据第一时间上传至出入境总队。

在市、区两级公安机关的高效协同下，审批、制证各环节无缝衔接。从受理到发证，整个过程用时不到1小时，陈女士顺利取得护照，为奔赴亲人身边争取到了宝贵时间。

“当时已经快下班了，我急得不行，心里想着如果办不下来就真的赶不上了。”陈女士回忆时仍难掩激动，“窗口的民警了解情况后，马上帮我走绿色通道，还一直安慰我别着急。不到一个小时证就拿到手了，我心里的大石头总算落了地。真的非常感谢他们，帮我争取到了和亲人见最后一面的机会。”

以常态机制践行“雷锋”承诺

两起事项，类型不同，却殊途同归，都体现了区政务服务中心在特殊情形下的响应效率与人文关怀。从辅警米玲的“主动向前一步”，到出入境窗口的“绿色通道”高效运转，背后是中心长期以来将“学雷锋”融入日常、化作经常的服务理念。

“群众有急难愁盼，我们就要第一时间响应。‘急事急办’不是一句口号，而是我们对群众的承诺，只要能帮群众解决问题，加班加点都是应该的。”区政务服务中心出入境窗口负责人说。

区政务服务中心相关负责人告诉记者，他们将以此次雷锋月为契机，持续聚焦群众实际需求，推动服务流程再优化、响应机制再提速，让“办实事、解难题”成为工作常态，以更有温度、更有速度的政务服务，不断增强群众的获得感和满意度。

记者 李彦亭

编辑 关   羽

编审 胡   婕

监制 李川莲

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